带着活。”高雅雅说道。
这是来服务了?“你等等,我拿根笔记录一下。”利彭山一听是活来了,那肯定是客户打到总部那边的报障电话。
现在办事处刚刚成立,以前的客户也不知道,只有在刚刚出厂的那些发动机的随机《发动机使用手册》的后面才印有各个办事处的联系地址还有联系电话。
利彭山准备好纸笔,“请说。”
……
利彭山记下了联系地址还有电话,高雅雅接着说道:“这是一台某品牌的装载机机,工作523小时,刚刚打来电话说发动机无法启动,用户是矿山,比较急,你看看什么时候安排过去一下。”
523小时,还是三包服务内。
公司的三包政策是1000小时或者半年,先到者为准。
“行,离这里二十多公里左右,我今晚开车过去,就这样,挂了,谢谢雅雅姐。”
“我谢谢你才对。”
双方挂掉了电话。
无法启动?
无法启动分多种,电池没电造成电池不足也有可能,发电机故障造成无法向电池充电也有可能,还有一种是启动机故障……。
利彭山在心里盘算一番。
想到这里,看着纸条上的电话给对方打了过去。
“喂,你好,是阳山矿山吗,我是唐朝动力太yuan办事处。”利彭山问道。
“唐朝动力办事处?有事吗?”对方问道。
“哦,我们是你们装载机上的发动机厂家,听到你们反馈说发动机出现了问题我想更加具体询问一下,你能帮我找司机师傅过来听一下电话吗,我想问他一些问题。”利彭山说道。
“哦,原来是发动机厂家呀,你们这发动机怎么搞的,才购买不到半年发动机就趴窝了,我们矿山可等不了,你们赶紧过来搞好,不行我们就退货。”对方一听是发动机厂家,一听就来气。
“呵呵,人都有生病的时候,机械也一样,我们退货是有严格的规定,并不是你们想退就退,出现了问题,咱们现在商量怎么快速解决问题,所以麻烦你帮我把司机师傅找来,我问你他几个问题。”利彭山说道。
作为一名服务部的老维修师傅,利彭山见惯了这种场面,用户一但发动机出来了故障一般心情都不太好,这个脾气还是好的,遇到脾气火爆的一上来就直接骂娘。
“行,你等会。”
“麻烦了。”
“你好,你是发动机厂家的吗,我是开铲车的居志国。”电话那边传来一个中年男子的声音。
“你好,居师傅,现在铲车无法启动,你能说得更加具体一些吗?”利彭山问道。
“就最无法启动呀,还不够具体吗?”
“呃……嗯我想问一下,打开钥匙,风扇叶可以动吗?”要是无法转运,那可不止是电池、发电机还有启动机的事情,有可能更加严重一些是发动机里面卡死无法转
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