曲黎不知道孙鸿冰听懂没有,反正他自己,略懂、嗯、略懂,然后继续解释:
“我真觉得手段不重要,只有共同的理想和信念才是关键,当然,必要的时候一定要果断,其他我也说不清……”
“原来如此。”孙鸿冰知道有些东西很难用语言形容出来,曲黎能够说这么多,已经很有诚意了。
曲黎对孙鸿冰的经历很好奇,坐过牢还从谷底崛起,成长为亿万富豪,可他后来投资贾布斯,给人留下憨厚本分老实的印象,某种意义上来说,这个人非常可怕。
孙鸿冰说起他的经历,挫折还有弯路,对曲黎几乎从不犯错感到难以理解。
“我怎么可能没有犯错。”曲黎笑着说:“当初选择做服装是一个错误的选择,不得不一次次改变,让两家风投对我意见很大,认为我很不靠谱。”
“你们的服装业务不是做挺好的?”孙鸿冰好奇的问,祥云在中国商业史上是一个奇迹,听说国内不少商学院都将其作为一个研究的案例,怎么能说这是一个错误的选择?
“可做电商重要的是售后而不是售前,买衣服的人总想多问几句,想要讨价还价,就算下单,尺码不一,大小不合适,不喜欢这个颜色,各种问题层出不穷,很难控制成本……”曲黎不是凡尔赛,是真的在反思。
“你说的是女装?”
“是服装这个大品类,个性化需求的存在,几乎不可能有品牌能够成为这个行业的垄断者,聚美最初的供应链压力非常大。”
“全品类难道不是更复杂?”孙鸿冰这就不解了
“这不一样,服装是非标品,退货率太高,数码3C大小家电单价高,不是质量问题,很难产生退货。”曲黎说着,感觉这个问题很难说清楚,全品类的困难和服装品类的困难是不同的。
“打个比方,服装品类销售规模占比约三分之一,但占用了我们接近一半的客服和仓储物流运力……”这只是个比方
服装行业本来就是红海市场,赚的是信息差,可互联网电商消除了这种信息差,那就只能靠品牌和品质了,可电商品牌的效率一时半会哪能和传统大品牌媲美?
“所以聚美从女装为主变成男装为主,后来直接变成全品类,引入第三方卖家?”孙鸿冰似乎掌握了电商的核心
“额,聚美从服装电商变成服装类垂直电商平台,是因为淘寳向下兼容可以扶持出无数个聚美,进攻是最好的防守。我最初想的不是让聚为了成为另一个淘寳,而是让其他服装品牌进入我们的地盘,在我们制定的游戏规则里和我们竞争,占尽优势……”
“……”孙鸿冰感到曲黎身上涌现出一股难以阻挡的气势,难怪他能成功,这格局,这气魄!
“后来发现消费者是有惰性的,习惯在淘寳购物不想去陌生网站,如果聚美只有服装和化妆品,那么很大一部分数码3C,日用百货的消费者可能很多年都不知道有聚美,都不会给聚美一个机会,所以培养消费者的消费习惯,将他们留在聚美的网站,是我们成为全品类电商的诱因,还有就是扩大Shopee在北美的选品范围,提供更多的团购商品……”
“……”孙鸿冰觉得自己小瞧了互联网,这个行业不简单
“互联网是一个需要不断迭代和变化的行业,但企业不能朝令夕改,要有稳定性,所以只能变化中寻找到电商零售不变的要素,也就是我经常说的产品(包含质量、品牌)、价格和服务……”曲黎很自豪,这是他根据马斯克第一原理,自己总结出来的规律,电商零售行业的“不可能三角”。
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