席澜集团,副总办公室。
卷发蓝眸的男人背靠落地窗,一只手握着钢笔,边听经理做汇报边轻轻转动。这位经理在副总回国后第一天就被提溜到这里来挨过训,此时不免有些紧张。
“……上个月销售额相较去年同期增长了45%,比三年前的数据还要高一些,年初的新品发布会功不可没,本月数据还会持续增长,因为我们会不断投放成本在广告宣传方面。即将举办的青年服装设计师大赛会将品牌宣传带到一个峰值,后期我们也想了很多方案……”
“……这段时间市场部重点考察了客户对门店服务的满意度,我们亚洲区是所有地区客户满意度最高的,但不排除个别门店和个别员工因服务水平引发了公关问题……”
经理战战兢兢的,去年底席默琛刚回国就听说了网上传得沸沸扬扬的“席澜柜姐歧视普通顾客”事件,要求市场部和公关部立即整改这个问题。这几个月,他们在培训基层员工上面投入了大量精力,但架不住网上那些买手和网红为了赚取流量,利用各种方式来探店,一线销售人员不胜其烦,上班压力过大,难免有不周到的地方。那些人自诩聪明,席澜门店重视品牌版权,不允许任何拍摄,他们就偷偷携带录音工具进店,一但录下员工不耐烦的样子,就会立即做成视频发到网上,造成一系列负面影响。
经理们其实很清楚,在熟客或者和柜姐交好的客人群体,几乎对他们的服务水平没有不满的。不少富太太和名媛千金只因柜姐一句话哄得好,当场就能刷掉几百万,这都是常事。但作为目光需放长远的管理层,席默琛很看重那些消费还未达到一定程度但又是潜在顾客的人,这个群体数量庞大,对集团未来有重要影响,而他们就容易被网上各种言论干扰,席默琛要求相关部门务必改善这个问题。
近期又有个网红在网上乱说了,偏偏她的视频播放量还很高,所以经理压力很大,已经做好了被副总训斥的心理准备。
席默琛听完,放下钢笔,双手合握,在一片晨光里看向经理,和颜悦色的样子。
“我知道你们的压力很大,不用太着急,一步步来,有些事不是你们的问题,尽力了就好。”顿了顿,他又说,“这段时间你们部门很辛苦,我会让财政部适当提高大家的奖金。”
经理还以为自己听错了,这位年轻的副总向来不苟言笑,要求又高,尤其最近听说他心情不好,不知道骂过多少人了。同事们私底下都猜是不是因为席梦总裁离开太久,他压力也很大,所以脾气暴躁,海外的同事个别语法用错都要当众骂。结果他今天一来,却看到席默琛在……微笑?
那双微蓝的眸子如一汪清澈的海洋,海面和风阵阵,被阳光一照,还莫
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